このページの右下にもいる「なおきくん」。実はジオラマ業界初（当店調べ）のAIチャットボットなんです。

話しかけると当店の商品を中心にジオラマについてお答えしますので、気軽に相談してみてくださいね！

今日はそんなAI店長「なおきくん」の誕生秘話をご紹介します。

2024/10/18

1：広がるジオラマの世界、選択肢の壁

当店のオンラインショップ「ショップさかつう.com」には、なんと1万種類以上のジオラマ関連商品が揃っています。地面や樹木といった風景を再現するアイテム、建物やフィギュアまで、豊富なアイテムの中から、自分にぴったりのアイテムを見つけることができます。しかし、初心者の方にとって、これほどの選択肢は少しハードルが高いかもしれません。

「ジオラマってどんなものだろう？」「何か作ってみたいけど、何から始めればいいのか分からない」――そんな気持ちでアクセスしてくださったお客様が、商品の多さに圧倒され、結局どれを選べば良いか分からず、ページを閉じてしまうということがありました。例えば「海を作りたい」と思っても、どんなシーンにするかで使う材料は大きく変わります。南国の静かなビーチを作りたいのか、荒波の日本海を描きたいのか、さらには海の中を再現したいのか。シーンのイメージやサイズも様々で、それに合った材料を見つけるのは至難の業です。

実際、店舗ではスタッフが直接お客様にお話を伺いながら、興味やイメージに合わせて商品を提案できますが、オンラインショップではそのようなきめ細やかなサポートが難しい。ジオラマの世界に興味を持ってくださったお客様を、そのまま迷わせてしまうのは私たちもとても悔しい思いでした。

2：AIとの出会い、可能性を感じた瞬間

そこで浮かんだのが、「もしオンラインでも実店舗のように、お客様のニーズに応じて商品を提案できたら…」というアイデアでした。そんな中、2023年に登場したのがOpenAI社のChatGPTです。このAIは、まるで人と会話するように質問に答えてくれるだけでなく、こちらの意図や気持ちを汲み取ってくれることに、私たちは大きな可能性を感じました。

最初は半信半疑でしたが、このAIならば、ジオラマに関する質問にも柔軟に答えてくれるのではないかと思い、プロジェクトが始動しました。商品名やカテゴリに詳しくない方でも、「何か作ってみたい」「こんなシーンを再現したい」といった漠然としたイメージを持っていることが多いはずです。そんなお客様が質問すると、AIがそれに応じてアイテムを提案してくれる、まるで店頭のスタッフのような役割を果たせるAIコンシェルジュを目指しました。

3：AI店長「なおきくん」の誕生と成長

プロジェクトの最初のステップは、AIにジオラマ商品の情報を覚えさせることでした。商品名や商品説明の文字情報を学習させ、例えば「犬」と相談すれば「トイプードル」などを含めた提案ができるようにしました。これで、ある程度はお客様の要望に応じた商品提案が可能になりましたが、まだAIには商品画像の理解が不足していました。

そこで次に取り組んだのが、AIに商品画像からキーワードを生成させることです。2024年の夏には、画像を見せて「この商品はどんなものか」をAIが分析し、キーワードを自動生成する仕組みを導入。例えば「通行人」というフィギュアセットなら、画像から「男性、ビジネスマン、女性、子供」などの情報を引き出し、それに基づいて提案ができるようにしました。これにより、より直感的にお客様のニーズに応えることができるようになったのです。

4：さらなる挑戦と未来への展望

とはいえ、AIの成長には時間がかかります。プロジェクトがスタートした2023年の時点では、AIの精度は30点くらい、まだまだ改善の余地がありました。しかし、2024年10月現在、AI店長「なおきくん」は60点ほどのギリギリ合格ラインにまで成長してきました。商品の理解度や提案の精度は向上していますが、私たちの目指す理想の形にはまだ到達していません。

AIがより的確にお客様のニーズを理解し、的を射た質問を投げかけ、最適な商品を提案できるように、今後もさらに学習を重ねていきます。ジオラマ作りの魅力は、ただ単に物を並べるだけではなく、情景を再現し、ストーリーを表現することにあります。AIがそのお手伝いをし、より多くの方にジオラマの楽しさを広められる未来がすぐそこまで来ているのです。

まとめ：ジオラマの未来をAIとともに

AI店長「なおきくん」は、24時間365日、いつでもお客様のジオラマ作りをサポートします。初心者の方から上級者の方まで、皆さんがどんな質問をしても、AIが可能な限り最適な商品を提案し、ジオラマ作りのスタートを手助けしてくれます。

ジオラマの可能性は無限大です。そんなジオラマの世界を、AIの力でさらに広げていく――その未来はもう始まっています。今後も「なおきくん」と共に、ジオラマの楽しさをお客様にお届けできるよう、私たちも進化を続けていきます。皆さんも、ぜひこのAIとの新しい体験を楽しんでみてください！

この記事を書いた人

なおきくん（坂本直樹）

ジオラマ専門店「さかつうギャラリー」の2代目店長。2014年から鉄道模型専門誌「N.（エヌ）」で作例、ジオラマ用品紹介を連載。リアル店舗で接客、ネットではAIになって皆さんのご相談に乗ってます！（時々、知ったかぶり）

32歳でさかつうギャラリーに加わるまではジオラマ、どころか模型と縁のない人生でした。そんな超初心者、予備知識ゼロでもジオラマって楽しいと感じたので「ジオラマを楽しめる人は絶対もっといる、広めたい！」と思って続けています。いまは素晴らしいジオラマ作品や作り方をご紹介して、驚くお客様の姿を拝見するのが生きがいですね。

なおきくん人形は人形作家の「あかおかずみ」氏に作っていただきました。あかおさん、ありがとうございます！