以下は、さかつうギャラリー、ショップさかつう.comにいただくことの多いお問い合わせと回答です。

質問	回答
注文方法	巣鴨の実店舗、さかつうギャラリー店頭でお求めのほか、お電話、FAX、メールでのご注文も承ります。 オンラインショップのショップさかつう.comでは在庫数を上限にご注文いただけます。 在庫数以上にご希望の場合は、 Tel： 03-3949-2892 Email: info@shopsakatsu.com にご相談ください。 実店舗と商品の価格が異なることがございますので、あらかじめご了承下さい。
お支払いについて	クレジットカード、コンビニ決済（前払い）、銀行振込(前払い)、商品代引きがご利用いただけます。
クレジットカード払いについて	対応支払方法：一回払い、分割払い2,3,6,10,12,15,18,20,24回、リボルビング払い、ボーナス一括 ※ご利用のカード会社、お客様とカード会社との契約内容によっては、一回払い以外の支払方法をこ利用いただけない場合があります。
コンビニ決済(前払い)について	ご入金確認後に商品発送いたします。2週間以内に入金確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。 ※コンビニ決済は、海外からの注文・海外への発送、３０万円を超えるご注文にはご利用いただけませんので、予めご了承ください。 ＜コンビニ決済手数料について＞ ご注文合計金額ごとに以下の手数料をご負担いただきます。送料無料のご注文でも、手数料は頂戴しております。（全て10％税込） ～1,999円：143円 2,000円～2,999円：165円 3,000円～4,999円:198円 5,000円～：4％
銀行振込(前払い)について	お振込手数料お客様負担、ご入金確認後に商品発送いたします。 下記、いずれかにお振り込みください。 2週間以内に入金確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。 ※株式会社さかつう（さかつう鉄道模型店）とは別法人です。 ・楽天銀行(0036)　第一営業支店(251)　普通 7106600　ユ）サカツウ ・PayPay銀行(0033)　本店営業部(001)　普通 5675003　ユ）　サカツウ ・三菱ＵＦＪ銀行(0005)　巣鴨支店(770)　普通 3505516　ユ）サカツウ
商品代引について	お届け時にヤマト宅配員の方に現金でお支払いください。 ご注文いただければ、すぐに商品発送の準備にかかります。 ＜商品代引手数料について＞ ご注文合計金額ごとに以下の手数料をご負担いただきます。送料無料のご注文でも、手数料は頂戴しております。（全て10％税込） ～9,999円：330円 10,000円～29,999円：440円 30,000円～99,999円：660円 100,000円～　：1,100円
送料について	10,000円（税込）以上のお買い物は、送料無料サービスさせていただきます。 9,999円以下のお買い上げは宅急便（750円～）、またはネコポス（全国一律350円）でお送りします。
宅急便送料について	・北海道・・・1,300円 ・青森、秋田、岩手・・・850円 ・宮城、山形、福島・・・750円 ・群馬、栃木、山梨、茨城・・・750円 ・千葉、埼玉、神奈川、東京・・・750円 ・新潟、長野、富山、石川、福井・・・750円 ・静岡、愛知、三重、岐阜・・・750円 ・大阪、京都、奈良、滋賀、兵庫、和歌山・・・850円 ・島根、鳥取、山口、広島、岡山・・・1,050円 ・愛媛、香川、高知、徳島・・・1,150円 ・福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島・・・1,300円 ・沖縄・・・1,800円
ネコポス送料について	全国一律350円の送料（税込）をご負担いただきます。 決済確認後、おおむね2～3日で郵便受けにお届けします。 「翌日配達」または日時指定は対応しません。（指定を無視） 商品代引を指定された場合は「宅急便」に変更して対応します。 梱包を含めて、厚さ2.5cm、大きさ31.2 x 22.8cm、重さ1Kgいずれか超える場合は「宅急便」に変更して対応します。 「宅急便になる場合はキャンセル」など、ご希望はコメント欄にお書き添えください。 配達事故の補償はございませんので、心配な方は宅急便をお選びください。
お届けにかかる日数	弊店営業日15時までのご注文は即日発送、翌日（本州、四国の一部）～翌々日（北海道、島根、広島、山口、高知、九州、沖縄）にお届けします。 お届け方法が「ヤマト宅急便」で、配達希望日時の「指定なし」の場合、自動的に最短のお届けとなりますので、どうぞご利用ください。 ！！以下のご注文では翌日配達は対応できません！！ ・15時を過ぎたご注文　＝　翌々日以降となります。 ・木曜（弊店定休日）のご注文　＝　金曜発送、土曜以降お届けとなります。 ・コンビニ払い・銀行振込　＝　入金確認後発送となります。 ・一部予約商品
お届け時間の指定について	お届け方法が「ヤマト宅急便」の場合、以下の時間帯から時間指定を選択いただけます。 午前中 14～16時 16～18時 18～20時 19～21時
返品について	不良品、当方の手違いの場合は速やかに交換、または返金対応させていただきます。お客様のご都合による返品・交換はお受けしかねます。
不良品、当方の手違いの場合	・パーツ破損、不足、動作不良など（分解、修理などせずにご連絡ください） ・発送商品の間違い ・配送中の商品破損 ご迷惑をおかけし大変申し訳有りません。 商品到着から7日内にご連絡いただければ対応させていただきます。 代替品があれば代替品を、無い場合は代金をお返しいたしますので、まずはご一報ください。 Tel： 03-3949-2892 Email: info@shopsakatsu.com （営業時間10:30～19:00、毎週木曜休み） 状況確認後、着払いにて不良品をご返送ください。 「有限会社さ
さかつうギャラリーの住所	〒170-0002　東京都豊島区巣鴨3-25-13
さかつうギャラリーの最寄り駅	JR山手線「巣鴨駅」または都営三田線「巣鴨駅」から徒歩3分。 桜並木通り（山手線沿い、大塚方面）に面した1階にございます。 巣鴨駅からの道をご紹介する動画　https://youtu.be/YADEYDeHkac
ショップさかつう.comとは？	「ショップさかつう.com」は巣鴨のジオラマ専門店、さかつうギャラリーの直営オンラインショップです。 実店舗「さかつうギャラリー」はジオラマ、ミニチュア、情景模型の専門店。 作って、眺めて、楽しめる・・・素晴らしきミニチュア・ワールド。懐かしの風景や、貴方だけのファンタジックな世界をジオラマに仕上げるお手伝いをさせていただきます。 ジオラマ作家の作品から、入門用に手軽に楽しめるミニチュア、ディテールにこだわるオリジナル商品まで幅広くラインナップしております。 当店は、初代代表の坂本憲二が1977年、巣鴨に鉄道模型店として興した「さかつう」を2008年、情景模型の世界に新たな風を吹き込むためにリニューアルオープンした日本初の本格的ジオラマ専門店です。 巣鴨の実店舗とオンラインショップは連動しており、ほとんどの商品、作品を実際に見て、選んで、お求めいただけます。 「何から始めればいいか分からない」といったご相談もお気軽にどうぞ。 販売用とは別の展示作品もございます。見学だけでも大歓迎ですのでぜひお越しください！
お問い合わせ先	電話番号：03-3949-2892 FAX番号：03-3949-2886 Email: info@shopsakatsu.com 定休日：毎週木曜日 お電話でのお問い合わせは、営業時間内（10:30～19:00）にお願いいたします。 また、FAX及び、メールでのお問い合わせは、24時間お受けいたしますが、お返事は営業時間となりますのでご了承下さい。